Connexion Demander un devis

Support & Aide

Notre équipe est là pour vous accompagner. Consultez notre FAQ ou contactez-nous directement.

Email

Réponse sous 24h ouvrées

support@nyxio.fr

Comment fonctionne notre support ?

Un accompagnement rapide et efficace

1

Décrivez votre problème

Envoyez-nous un email avec une description détaillée de votre situation. Ajoutez des captures d'écran si possible.

2

Accusé de réception

Vous recevez une confirmation automatique avec un numéro de ticket pour suivre votre demande.

3

Analyse et réponse

Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 24h ouvrées avec une solution ou des questions complémentaires.

4

Résolution

Une fois le problème résolu, nous vous demandons confirmation et restons disponibles pour toute question.

Questions fréquentes

Trouvez rapidement une réponse

Comment fonctionne Nyxio ? +
Nyxio est un agent IA qui se connecte à vos canaux de communication (Instagram, email, SMS, Google Business Profile) et répond automatiquement à vos clients. Vous pouvez choisir entre le mode automatique ou le mode avec validation humaine (Safe Mode).
Quelle est la différence entre mode auto et semi-auto ? +
Mode semi-automatique (Safe Mode) : L'IA génère des réponses que vous devez valider avant envoi.

Mode automatique : L'IA envoie les réponses directement sans validation préalable.
L'IA peut-elle se tromper ? +
Oui, comme toute IA, Nyxio peut parfois faire des erreurs. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser le mode semi-automatique au début. L'IA s'améliore avec le temps en apprenant de vos validations.
Comment connecter mon compte Instagram ? +
Rendez-vous dans votre espace client, section "Intégrations", et suivez les instructions pour connecter votre compte Instagram professionnel via l'API Meta.
Mes données sont-elles sécurisées ? +
Oui, nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS), nous utilisons des tokens sécurisés pour l'authentification, et nous respectons le RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment signaler un bug ? +
Envoyez un email à support@nyxio.fr en précisant : votre email de compte, une description détaillée du problème, les étapes pour reproduire le bug, et des captures d'écran si possible.
Comment résilier mon abonnement ? +
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, section "Paramètres du compte". La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.
Puis-je obtenir un remboursement ? +
L'essai gratuit de 7 jours vous permet de tester toutes les fonctionnalités sans engagement. Après souscription, les paiements ne sont pas remboursables, mais vous pouvez résilier à tout moment.
Comment modifier mon moyen de paiement ? +
Rendez-vous dans votre espace client, section "Facturation", puis cliquez sur "Gérer mon abonnement" pour accéder au portail Stripe et modifier votre carte bancaire.

Ressources utiles

Liens importants et documents légaux

Mentions légales

Informations légales sur l'éditeur du site

Conditions Générales de Vente

Conditions d'utilisation du service

Politique de confidentialité

Comment nous protégeons vos données

Gestion des cookies

Paramétrez vos préférences

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Contacter le support