Support & Aide
Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans l'utilisation de Nyxio. Consultez notre documentation ou contactez-nous directement.
Questions fréquentes (FAQ)
Comment fonctionne Nyxio ?
Nyxio est un agent IA qui se connecte à vos canaux de communication (Instagram, email, SMS, Google Business Profile) et répond automatiquement à vos clients en utilisant l'intelligence artificielle. Vous pouvez choisir entre le mode automatique ou le mode avec validation humaine.
Quelle est la différence entre le mode automatique et le mode semi-automatique ?
Mode semi-automatique (Safe Mode) : L'IA génère des réponses que vous devez valider avant envoi.
Mode automatique : L'IA envoie les réponses directement sans validation préalable.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS), nous utilisons des tokens sécurisés pour l'authentification, et nous respectons le RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment connecter mon compte Instagram ?
Rendez-vous dans votre espace client, section "Intégrations", et suivez les instructions pour connecter votre compte Instagram professionnel via l'API Meta.
L'IA peut-elle se tromper ?
Oui, comme toute IA, Nyxio peut parfois faire des erreurs. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser le mode semi-automatique au début, pour valider les réponses avant envoi. L'IA s'améliore avec le temps en apprenant de vos validations.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, section "Paramètres du compte". La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.
Documentation
Consultez notre documentation complète pour apprendre à :
- Configurer votre compte et vos intégrations
- Personnaliser les réponses de l'IA
- Gérer les actions en attente de validation
- Optimiser l'utilisation de Nyxio pour votre entreprise
Nous contacter
contact@nyxio.fr
support@nyxio.fr
Lundi - Vendredi : 9h - 18h (heure de Paris)
Signaler un problème
Si vous rencontrez un bug ou un problème technique, merci de nous contacter à support@nyxio.fr en précisant :
- Votre adresse email de compte
- Une description détaillée du problème
- Les étapes pour reproduire le bug
- Des captures d'écran si possible